Logo? Check. Look & feel? Check. Begrijpelijke boodschap? TUUUTTTT…
Wat ben je zonder taal? Juist, een merk met een identiteitscrisis. De juiste tone of voice is cruciaal om de identiteit van je product of dienst consistent over te brengen.
FlamINGE communicatie geeft je 7 redenen waarom je taal MOET integreren in je branding.
1. Consistente merkbeleving
Een heldere tone of voice zorgt ervoor dat je communicatie, zowel intern als extern, dezelfde uitstraling heeft. Dit draagt bij aan de herkenbaarheid en betrouwbaarheid van je bedrijf. Of het nu gaat om een social media-post of een advertentie in printmedia, de manier waarop je spreekt, moet dezelfde vibe uitstralen.
2. Merkidentiteit versterken
Taal en tone of voice helpen je te onderscheiden van je concurrenten. De stijl van communicatie moet passen bij de waarden, visie en missie van je onderneming. Een speels, jong merk zal eerder kiezen voor een informele en humoristische toon, terwijl een financieel bedrijf doorgaans een formele, professionele stijl hanteert.
3. Je doelgroep raken
Kies je woorden zorgvuldig, zo sluit je beter aan bij de behoeften en verwachtingen van je doelgroep. Hippe jongerentaal werkt niet meteen als je doelgroep 60+ is. Zij zullen een formele toon als respectvollere benadering zien.
4. Loyaliteit creëren
Een duidelijke, authentieke tone of voice wekt vertrouwen bij je klanten. Zo voelen zij zich meer verbonden. Een consistente toon zorgt ervoor je klanten weten wat ze kunnen verwachten, wat dan weer leidt tot meer merkloyaliteit.
5. Weg met oeps-momentjes
Een verkeerde toon kan onbedoeld arrogant of onprofessioneel overkomen. De juiste tone of voice helpt om de je boodschap op de correcte manier over te brengen, zonder dat die verkeerd wordt geïnterpreteerd. Dat is meteen ook de reden waarom je best met moedertaalsprekers samenwerkt voor copywriting en vertaling. Zij kennen de beeldtaal en gevoeligheden van je doeltaal als geen ander.
6. Customer journey
Soms is het nodig om je tone of voice aan te passen aan verschillende fasen van de customer journey. Denk maar aan een enthousiaste of verleidelijke kennismaking. Terwijl bij nazorg je customer service beter zal scoren met een empathische en oplossingsgerichte aanpak. Het integreren van tone of voice in een branding guide helpt je om deze nuances duidelijk vast te leggen.
7. Emotionele connectie
Door de manier waarop je communiceert, creëer je een sterke emotionele band met je klant. Het juiste woord op het juiste moment kan die emotie oproepen die je klant aanzet tot actie, gaande van het volgen op sociale media of het delen van een positieve review tot de aankoop van je product of dienst.
Je leest het, taal is onmisbaar in je communicatieplan of branding guide, omdat het je identiteit vormgeeft. Heeft tone of voice een centrale plaats in je brand guide, kan je je medewerkers en externe partners ook vragen die te respecteren. Dat helpt je niet alleen om consistentie te bewaken, maar ook bij het opbouwen van een emotionele connectie met je klanten.
Meer weten? info@flamingecommunicatie.com
Comments